İade Politikası

Türk Tatlı Dünyası İade Politikası

Son güncelleme: 01.06.2024

Bu İade Politikası, Türk Tatlı Dünyası tarafından sunulan ürünler ve hizmetler için geçerli olan iade, değişim ve iptal prosedürlerini açıklamaktadır. Sitemizden alışveriş yaparken, bu politikayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen [email protected] adresinden veya +443460054064 numaralı telefondan bizimle iletişime geçin.

1. Fiziksel Ürünler İçin İade Politikası

1.1. İade Koşulları

Aşağıdaki koşullar altında ürünlerinizi iade edebilirsiniz:

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunmalısınız.
• Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Tüm orijinal etiketler, talimatlar ve aksesuarlar pakette bulunmalıdır.
• Ürünün satın alındığını gösteren fatura veya sipariş numarası ile birlikte iade talebinde bulunmalısınız.

1.2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Hijyenik nedenlerle açılmış veya kullanılmış gıda ürünleri
• Kişiselleştirilmiş veya özel sipariş ürünler
• Dijital içerik veya indirilebilir ürünler
• Hızlı bozulabilir ürünler (örneğin, taze tatlılar)
• Mühürleri açılmış kitaplar veya medya ürünleri

1.3. İade Süreci

Bir ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki iade formunu doldurarak başlatın.
2. Talebinizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtin.
3. İade onayı ve kargo talimatlarını içeren bir e-posta alacaksınız.
4. Ürünü, talimatlarımıza uygun şekilde paketleyip belirtilen adrese gönderin.
5. İade edilen ürünler bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işleminiz gerçekleştirilecektir.

1.4. İade Kargo Masrafları

İade kargo masrafları, iade nedenine bağlı olarak aşağıdaki şekilde belirlenir:

• Ürün hatası, yanlış ürün gönderimi veya nakliye sırasında hasar oluşması durumunda, iade kargo masrafı tarafımızca karşılanacaktır.
• Müşterinin fikir değiştirmesi durumunda, iade kargo masrafı müşteri tarafından karşılanacaktır.

1.5. Geri Ödeme Süreci

İade işleminin onaylanmasından sonra:

• Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır (kredi kartı, banka kartı, havale vs.).
• İade onayından sonra, geri ödemenin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir (bankanızın işlem süresine bağlı olarak).
• Geri ödeme tutarı, ürünün satın alım fiyatı ve varsa ürünle birlikte ödenen kargo ücretini içerecektir (tarafımızdan kaynaklanan iade durumlarında).

2. Dijital Ürünler ve Abonelikler İçin İade Politikası

2.1. Dijital Ürünler

E-kitaplar, dijital dergiler, indirilebilir reçeteler veya diğer dijital içerikler gibi dijital ürünler için:

• Dijital içeriğin indirilmesi veya erişilmesi durumunda, iade kabul edilmez.
• Dijital içeriğe erişim sağlayamamanız durumunda, teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Dijital içerikte önemli hatalar veya eksiklikler tespit edilirse, içeriği düzeltme veya değiştirme hakkını saklı tutarız.

2.2. Abonelikler

Aylık veya yıllık abonelikler için iade politikamız şu şekildedir:

• Yeni başlatılan abonelikler için, abonelik başlangıcından itibaren 14 gün içinde iptal edilen aboneliklerde tam geri ödeme yapılır.
• 14 günden sonra iptal edilen aboneliklerde, kalan süre için kısmi geri ödeme yapılmaz.
• Otomatik yenilenen abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmelidir. Aksi takdirde, yenileme ücreti tahsil edilir ve iade yapılmaz.
• Abonelik iptal işlemini, hesap ayarlarınızdan veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.

3. Etkinlikler ve Atölyeler İçin İptal ve İade Politikası

3.1. Etkinlik İptalleri

Tatlı yapımı atölyeleri, tadım etkinlikleri veya diğer organizasyonlar için iptal politikamız şu şekildedir:

• Etkinlik tarihinden 14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde tam geri ödeme yapılır.
• Etkinlik tarihinden 7-14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde %50 geri ödeme yapılır.
• Etkinlik tarihinden 7 günden az bir süre kala yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz.
• Katılımcı, etkinlik tarihinden en az 48 saat önce haber vermek koşuluyla, biletini başka bir kişiye devredebilir.

3.2. Türk Tatlı Dünyası Tarafından İptal

Tarafımızdan iptal edilen etkinlikler için:

• Tam geri ödeme yapılır veya talep edilirse, başka bir tarihteki etkinliğe ücretsiz aktarım sağlanır.
• İptal durumunda, tüm kayıtlı katılımcılara en kısa sürede bilgilendirme yapılacaktır.
• Mücbir sebepler (doğal afetler, salgın hastalık, güvenlik tehditleri vb.) nedeniyle iptal edilen etkinlikler için alternatif tarih sunulacak veya tam geri ödeme yapılacaktır.

4. Özel Siparişler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Kişiselleştirilmiş ürünler veya özel siparişler (özel tasarım pastalar, kişiye özel tatlı koleksiyonları vb.) için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

• Kişiselleştirilmiş ürünler ve özel siparişler, sipariş onaylandıktan sonra iade edilemez.
• Sipariş sürecinin başlangıç aşamasında (tasarım onayından önce) iptal edilirse, ödenen tutarın %80'i iade edilir.
• Ürünün hazırlanması başladıktan sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılmaz.
• Teslim edilen ürünün sipariş detaylarına uymaması durumunda, düzeltme veya yeniden yapım hakkını saklı tutarız.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

5.1. Hasar Bildirimi

Teslim aldığınız ürünlerde hasar veya hata tespit ederseniz:

• Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize bildirmelisiniz.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekerek, sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine göndermelisiniz.
• Nakliye sırasında oluşan hasarlar için, teslim anında kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulması önerilir.

5.2. Çözüm Süreci

Hasarlı veya hatalı ürünler için aşağıdaki çözümlerden biri sunulacaktır:

• Ürünün değiştirilmesi (stokta varsa)
• Tam geri ödeme
• Ürün değerinde indirim kuponu

Çözüm süreci, ürünün türüne, hasarın niteliğine ve stok durumuna göre belirlenecektir.

6. Hediye Kartları ve Promosyon Kodları

6.1. Hediye Kartları

Satın alınan hediye kartları için:

• Hediye kartları, satın alındıktan sonra iade edilemez veya nakde çevrilemez.
• Hediye kartları, belirtilen son kullanma tarihine kadar geçerlidir.
• Kullanılmamış bakiyeler, başka bir siparişe aktarılabilir.
• Kayıp veya çalıntı hediye kartları için sorumluluk kabul edilmez.

6.2. Promosyon Kodları

Promosyon kodları ve indirim kuponları için:

• Promosyon kodları, belirtilen koşullara ve son kullanma tarihine tabidir.
• Promosyon kodları kullanılarak yapılan siparişlerin iade edilmesi durumunda, promosyon değeri geri ödeme tutarından düşülecektir.
• Promosyon kodları, nakit değere sahip değildir ve iade edilemez.
• Promosyon kodları, aksi belirtilmedikçe diğer indirimlerle birleştirilemez.

7. Uluslararası Siparişler

Türkiye dışından verilen siparişler için iade politikamız:

• Uluslararası siparişlerin iadesi, yukarıda belirtilen aynı koşullara tabidir.
• Uluslararası iade gönderileri için kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır (ürün hatası durumları hariç).
• Gümrük vergileri ve diğer ithalat/ihracat ücretleri iade edilmez.
• Uluslararası iadelerde, ürünün bize ulaşması daha uzun sürebilir ve bu nedenle iade süreci de uzayabilir.

8. Özel Durumlar ve İstisnalar

Bazı özel durumlarda iade politikamızda istisnalar olabilir:

• Sağlık ve güvenlik endişeleri nedeniyle acil geri çağırma durumlarında, standart iade süresinden bağımsız olarak tam geri ödeme yapılacaktır.
• Ürün açıklamasında belirtilen özelliklere veya kaliteye uymayan ürünler için, standart iade süresinin ötesinde değerlendirme yapılabilir.
• VIP müşteriler veya tekrarlayan müşteriler için, takdirimize bağlı olarak özel iade koşulları sunulabilir.
• Mevsimsel veya özel kampanya dönemlerinde iade politikamızda geçici değişiklikler olabilir, bu değişiklikler ilgili ürün sayfalarında belirtilecektir.

9. Şikayetler ve Anlaşmazlıklar

İade veya geri ödeme sürecinde herhangi bir anlaşmazlık yaşarsanız:

• İlk olarak müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz: [email protected]
• Şikayetinizi yazılı olarak detaylandırın ve ilgili tüm belgeleri (sipariş numarası, fotoğraflar, yazışmalar vb.) ekleyin.
• Tüm şikayetler 5 iş günü içinde değerlendirilecek ve size dönüş yapılacaktır.
• Çözülemeyen anlaşmazlıklar için, ilgili tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Politikadaki değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler durumunda, web sitemizde belirgin bir bildirim yayınlayabiliriz.

Sitemizi düzenli olarak ziyaret ederek ve bu İade Politikası'nı gözden geçirerek değişikliklerden haberdar olmanızı öneririz. Herhangi bir değişiklikten sonra Sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

11. İletişim Bilgileri

İade, değişim veya iptal talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Türk Tatlı Dünyası
Studio 86 Wood Rest South Craigfort BN12 6HW
Telefon: +443460054064
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 17:00

Tüm iade talepleri ve sorular için, lütfen yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin. Talebinizi en kısa sürede değerlendirip size yardımcı olacağız.